О районе | Новости |
Главная | О районе | Новости

Новая услуга МФЦ: оформление пенсии

29 августа 2016

С 29 августа эта услуга появилась еще в 12 центрах «Мои Документы», в том числе в МФЦ в Ново-Переделкино. Об этом стало известно в ходе сегодняшней пресс-конференции в Информационном центре правительства Москвы.

Многофункциональные центры районов Филевский парк, Проспект Вернадского, Крылатское, Фили-Давыдково, Тропарево-Никулино и Ново-Переделкино принимают заявления об установлении страховых пенсий и пенсий по гособеспечению. В целом данная услуга оказывается уже в 76 столичных МФЦ. Планируется, что в октябре такая возможность появится во всех центрах «Мои документы».

Как сообщила на встрече с журналистами директор ГБУ МФЦ Елена Громова, сейчас центры госуслуг (всего их насчитывается 127) работают в каждом районе Москвы по уникальному графику: 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. При этом среднее время ожидания составляет 3 минуты, максимальное — 15 минут. В центрах работают 6757 человек, средний возраст сотрудника — 32 года, самому молодому работнику 19 лет, самому старшему недавно исполнилось 75 лет. По словам Громовой, правильно подобранные сотрудники — залог успешной работы всей системы. Работники проходят обучение в специализированном учебном центре. Акцент делается на такие качества как клиентоориентированость, стрессоустойчивость, склонность к эмпатии, желание помогать людям. «Коллектив МФЦ это — коллектив единомышленников, нацеленных на то, чтобы решать проблемы других людей», — отметила Громова.

Также систему многофункциональных центров отличает стандартизированный набор услуг, сервисов, отлаженная схема работы и современные технологии: возможность предварительной записи, электронная очередь, различные формы обратной связи (в том числе краудсорсинг, анкетирование). Благодаря краудсорсинг- проекту «Мой офис услуг», в котором участвовали более 5 тыс. москвичей, в МФЦ теперь есть Wi-Fi, велопарковки, смс-информирование, графики загрузки центров и т. д.

Как результат: за пять лет существования центров госуслуг количество жалоб посетителей уменьшилось в пять раз, а число довольных клиентов увеличилось до 97%.

«Этот проект — революция, которая свершилась в области госуслуг. Нам удалось перейти от хамства, очередей и коррупции к простой и понятной, человечной процедуре получения нужных документов», — подчеркнула Елена Громова. — Коренным образом изменилось отношение к человеку, к нему стали относиться как к долгожданному посетителю, ради которого и вертится мир московских госуслуг».

Сейчас МФЦ развивает проект виртуальных офисов, а также идет подбор помещений для флагманских центров, которые отроются в каждом округе Москвы.

Валентина Глянцева, газета «На Западе Москвы. Дорогомилово»

Читайте также:
Понедельник, 30 января 2017
Москвичи одобрили жилой комплекс на Кутузовском по проекту Кенго Кума Общая площадь участка составляет 23,25 га, сам многофункциональный комплекс будет занимать порядка 361 тыс. кв.м.
Пятница, 20 января 2017
На Минской улице появится физкультурно-оздоровительный комплекс с бассейном В состав комплекса войдут бассейн, залы для борьбы, фитнеса, фехтования, бокса, баскетбола, волейбола, гандбола, магазин спорттоваров.
Четверг, 29 декабря 2016
С НОВЫМ ГОДОМ! Дорогие друзья, поздравляем вас с Новым годом!